Versand

Versand & Rücksendungen

1. Allgemeine Informationen zum Versand Wir versenden unsere Produkte innerhalb von Deutschland sowie in ausgewählte Länder. Der Versand erfolgt über DHL, Hermes oder einen vergleichbaren Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.

2. Versandkosten & Lieferoptionen Die unten genannten Versandkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

• Standardversand Deutschland: 4,99 € – Lieferzeit ca. 3–4 Werktage
• Österreich: 13,99 € – Lieferzeit ca. 5–7 Werktage
• Schweiz: 19,99 € – Lieferzeit ca. 8–11 Werktage (zzgl. ggf. anfallender Zoll- und Einfuhrgebühren, die vom Kunden zu tragen sind)
• Belgien: 14,99 € – Lieferzeit ca. 5–7 Werktage
• Luxemburg: 14,99 € – Lieferzeit ca. 5–7 Werktage
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 60,00 € innerhalb von Deutschland.

3. Lieferzeiten Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf den Versand innerhalb der genannten Länder. Abweichungen durch externe Faktoren (z. B. Versanddienstleister, Zoll) sind möglich.

4. Versandbeschränkungen Wir liefern aktuell nur in folgende Länder/Regionen: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg.

5. Sendungsverfolgung Nach Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen können.

6. Beschädigte oder verlorene Bestellungen Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@dochtfreunde.de.

• Beschädigte Ware: Bitte unterstützen Sie uns, indem Sie Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung senden, damit wir den Schaden prüfen und eine Lösung finden können.
• Verlorene Pakete: Falls Ihre Bestellung nach spätestens 15 Tagen nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status mit dem Versanddienstleister und veranlassen ggf. eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

7. Rücksendungen & Reklamationen Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter info@dochtfreunde.de, um eine Rücksendung anzumelden.

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Eine Prüfung der Ware, wie sie im Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich zulässig.

Weitere Details sowie das gesetzliche Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.