Versand
Versand & Rücksendungen
1. Allgemeine Informationen zum Versand
Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Länder. Der Versand erfolgt über DHL, Hermes oder einen vergleichbaren Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
2. Versandkosten & Lieferzeiten
Die unten genannten Versandkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die angegebenen Lieferzeiten verstehen sich zuzüglich der Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) und beginnen mit dem Zahlungseingang.
| Land | Versandkosten | Lieferzeit (ca.) |
|---|---|---|
| Deutschland | 4,99 € (Kostenlos ab 60,00 €) | 3–4 Werktage |
| Österreich | 13,99 € | 5–7 Werktage |
| Belgien | 14,99 € | 5–7 Werktage |
| Luxemburg | 14,99 € | 5–7 Werktage |
| Schweiz* | 19,99 € | 8–11 Werktage |
* Zzgl. ggf. anfallender Zoll- und Einfuhrgebühren, die vom Kunden zu tragen sind.
3. Versandbeschränkungen & Sendungsverfolgung
Wir liefern aktuell ausschließlich in die in der Tabelle genannten Länder (Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg).
Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen können.
4. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@dochtfreunde.de. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung (Ersatzlieferung oder Erstattung).
- Beschädigte Ware: Bitte unterstützen Sie uns, indem Sie uns Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung senden. Das hilft uns, den Schaden schnell zu prüfen – Ihre gesetzlichen Rechte hängen von der Übersendung der Fotos jedoch nicht ab.
- Verlorene Pakete: Falls Ihre Bestellung nach etwa 15 Tagen nicht angekommen ist, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.
Hinweis zum Gefahrübergang: Beim Verbrauchsgüterkauf tragen wir die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware, bis diese Ihnen übergeben wird. Bei Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg entstehen Ihnen als Verbraucher daher keine Nachteile; die oben genannte Frist von 15 Tagen dient allein der Nachforschung und lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.
5. Rücksendungen, Widerruf & freiwilliges Rückgaberecht
Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Alle Einzelheiten dazu – einschließlich Fristen, Muster-Widerrufsformular und der Ausnahmen (z. B. für personalisierte Artikel) – finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht:
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Für dieses freiwillige Rückgaberecht gilt:
- Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab unter info@dochtfreunde.de an.
- Die Ware muss vollständig, unbenutzt und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein, möglichst in der Originalverpackung. Eine Prüfung der Ware, wie sie im Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich zulässig.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
- Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind personalisierte und individuell angefertigte Artikel (z. B. Wunschtext-Kerzen).
Das freiwillige Rückgaberecht lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.